奈云帮助中心
按账号、安装、同步和学习资料四类现象定位问题。
无法登录
先确认账号方式与设备时间；仍失败时保存提示原文和发生时间。
下载后找不到文件
查看浏览器下载栏、默认目录和安全通知，不要连续重复下载。
课程不同步
比较网页端与客户端的同一内容，检查是否存在待上传或冲突副本。
换机后批注消失
确认批注是否只存在旧设备，并检查原阅读器的导出选项。
系统阻止安装
回到来源页面核对发布者和兼容范围，不要为了安装而关闭安全保护。
需要联系支持
准备设备、系统版本、页面地址和提示；不要发送密码、验证码或支付资料。